Les indicateurs environnementaux, de service et de performance

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Référentiel KPI : Logistique Intégrée

Ce guide détaillé répertorie les indicateurs clés de performance (KPI) pour les phases de Préparation et d'Expédition. Ces outils permettent de mesurer l'efficacité de l'organisation et l'impact sur la satisfaction client.

<thead> </thead> <tbody> </tbody>

Domaine	Indicateur (KPI)	Méthode de Calcul / Formule	Objectif & Impact Client
📦 Section 1 : Préparation (Prélèvement & Emballage)
Financier	Coût de prélèvement et d’emballage	(Main d'œuvre + Matériaux) / Nb commandes	Mesurer le coût opérationnel direct.
Financier	Coût des retours	Somme des frais de retour + remise en stock	Évaluer la perte d'argent due aux erreurs.
Efficacité	Productivité de prélèvement	Lignes de commande / Heure	Évaluer la vitesse d'exécution.
Utilisation	Matériaux d’emballage	Volume utile / Volume carton utilisé	Réduire le transport de vide (Coût & Écologie).
Qualité	Précision de prélèvement	(Commandes - Retours erreurs) / Total	Garantir que le client reçoit le bon article.
Qualité	Taux de retours	(Unités retournées / Unités vendues) x 100	Identifier les insatisfactions produits.
Temps	Temps de cycle prépa	Temps de déplacement + Temps manipulation	Réduire la fatigue et les pas inutiles.
🚚 Section 2 : Expédition
Financier	Coût d’expédition par ligne	Total frais expédition / Nb lignes expédiées	Optimiser les coûts de transport par produit.
Efficacité	Taux de rupture de stock	(Commandes non satisfaites / Total) x 100	Mesurer l'impact des stocks sur la disponibilité client.
Utilisation	Utilisation du quai	Nb de véhicules traités / Capacité max quai	Optimiser l'occupation des zones de chargement.
Qualité	Précision d’expédition	% de commandes livrées sans erreur	Mesurer la qualité de livraison finale (Transport).
Temps	Temps moyen au client	Date Livraison - Date Commande	L'indicateur n°1 du client : le délai total.

🎥 Ressources pour l'analyse

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