Les indicateurs environnementaux, de service et de performance
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Référentiel KPI : Logistique Intégrée[modifier]
Ce guide détaillé répertorie les indicateurs clés de performance (KPI) pour les phases de Préparation et d'Expédition. Ces outils permettent de mesurer l'efficacité de l'organisation et l'impact sur la satisfaction client.
| Domaine | Indicateur (KPI) | Méthode de Calcul / Formule | Objectif & Impact Client |
|---|---|---|---|
| 📦 Section 1 : Préparation (Prélèvement & Emballage) | |||
| Financier | Coût de prélèvement et d’emballage | (Main d'œuvre + Matériaux) / Nb commandes | Mesurer le coût opérationnel direct. |
| Financier | Coût des retours | Somme des frais de retour + remise en stock | Évaluer la perte d'argent due aux erreurs. |
| Efficacité | Productivité de prélèvement | Lignes de commande / Heure | Évaluer la vitesse d'exécution. |