Les indicateurs environnementaux, de service et de performance
|
📝 EXERCICE : ANALYSE DES KPI & FACTEURS HUMAINS |
Mise en situation
Vous êtes **Chef d'équipe** dans un entrepôt de pièces détachées automobiles. Le Directeur Logistique vous remet le tableau de bord du mois de Décembre. Il a remarqué une baisse de performance globale et vous demande d'analyser les données pour identifier les causes liées aux facteurs humains et de proposer des solutions.
Document : Tableau de bord de l'équipe (Décembre)
| Indicateurs (KPI) | Semaine 49 | Semaine 50 | Semaine 51 | Semaine 52 (Pic Noël) |
|---|---|---|---|---|
| Taux d'absentéisme | 4% | 6% | 12% | 15% |
| Nombre d'erreurs de picking | 12 | 14 | 28 | 45 |
| Productivité (Colis/heure) | 45 | 42 | 35 | 30 |
| Accidents du travail (avec arrêt) | 0 | 0 | 1 | 2 |
| Taux de polyvalence de l'équipe | 80% | 80% | 60% | 50% |
Travail à réaliser (Rédaction sur Wiki)
À l'aide du tableau ci-dessus et de vos connaissances sur l'amélioration continue, rédigez une analyse structurée en trois parties :
- 1. Analyse des données (Le constat)
- Observez l'évolution de l'absentéisme et de la productivité. Que remarquez-vous lors de la semaine 52 ?
- Quel lien pouvez-vous faire entre le nombre d'erreurs de picking et le taux d'absentéisme ?
- 2. Diagnostic des causes humaines
Expliquez pourquoi, selon vous, les indicateurs se dégradent en fin de mois.
- (Pensez aux notions de : fatigue, stress du pic d'activité, manque de polyvalence des nouveaux remplaçants, ergonomie des postes).*
- 3. Propositions d'axes d'amélioration
Proposez au moins **4 solutions concrètes** en vous appuyant sur les leviers de l'amélioration continue vus en cours :
- Que feriez-vous concernant le Management Visuel ?
- Quelle action mettriez-vous en place pour la Sécurité/Santé ?
- Comment amélioreriez-vous la Polyvalence pour le prochain pic d'activité ?
- Comment organiseriez-vous la Remontée terrain pour comprendre les erreurs de picking ?
---
Aide méthodologique
Rappel des notions clés à utiliser :
- Cycle PDCA : Comment mesurer l'impact de vos solutions ?
- Management Visuel : Utilisation des points flash pour informer l'équipe.
- Ergonomie : Lien entre fatigue physique et erreurs de préparation.
- Kaizen : Implication des préparateurs dans la recherche de solutions.